Curhat Nasabah BCA, Usai Kartu Tertelan ATM

Banten, MZK News– Ramainya orang yang berurusan dengan salah satu bank perwakilan BCA di Citra Raya, Tangerang, membuat kami harus tunggu dua jam lebih diluar, kata Tarmizi Age, salah seorang masabah bank tersebut, Rabu (24/2/2021) di Banten.

Entah benar karena ramainya nasabah yang datang atau karena adanya sistim yang salah, sehingga mengakibatkan para pemohon kartu BCA baru atau menggati kartu mereka yang hilang, ketelan mesin ATM, seperti dirinya, terpaksa harus menunggu antrian panjang di luar.

“Setelah diberi nomor antrian oleh petugas, saya harus tunggu cukup lama  di luar bank,” jelas Tarmizi Age tentang pengalamannya ke bank BCA hari ini, untuk membuat kartu baru yang tertelan mesin ATM pada pagi harinya.

Mengikuti arahan, Tarmizi Age pun ambil posisi, tunggu dari jam 12.20 siang, baru pada jam 14.58 dapat panggilan untuk masuk ke dalam. Sesampainya di dalam, Tarmizi Age tidak langsung bisa menghadap petugas Bank, bagi menyelesaikan urusannya, tapi harus kembali menunggu antrian, untuk sampai pada gilirannya.

Seorang petugas menanyakan masaalah yang dihadapi Tarmizi, setelah mendapat informasi, petugas itu pun menanyakan kelengkapan seperti identitas dan buku tabungan untuk bisa diproses kartu yang baru.

Alhamdulillah kelengkapannya semua ada, petugaspun kemudian meminta  Tarmizi Age untuk kembali menunggu dipanggil oleh petugas yang selanjutnya.

Akhirnya, yang dinati pun tiba, tepat jam  15. 51, nomor antrian Tarmizi Age kena giliran, Ia mengaku dipanggi oleh seorang petugas lelaki, petugas tersebut mempersilakan Tarmizi Age untuk ke meja kerjanya.

Tarmizi kembali ditanya seputar kehilangan kartu, dan pada akhirnya petugas bank BCA tersebut mengeluarkan kartu ATM baru untuk Tarmizi Age, setelah melalui berbagai proses administrasi dan antrian panjang.

“Bayangkan jika masyarakat, misalnya seorang pembisnis, pedagang, pengusaha, pelancong, dan lain-lain profesi, harus menunggu segitu lama, berjam-jam, hanya untuk dapat kartu baru karena di telan mesin ATM BCA itu sendiri, saya kira tidak lucu dan tidak wajar,” ucap Tarmizi Age.

Sebagai salah seorang nasabah BCA yang sudah lama, Tarmizi Age menyarankan agar BCA tidak membiarkan sistem yang menurutnya kurang baik ini, terus dipertahankan.

“Sistem ini saya rasa sangat merugikan nasabah, karena banyaknya waktu yang terpakai untuk sebuah urusan ganti kartu baru di BCA,” pungkas Tarmizi Age.

Reporter: Adi
Editor: Elsima Nainggolan